通販で洋服を買うと、サイズが合わない、思っていたものと違ったなんてことはざらにあると思います。
国内の通販サイトなら、気軽に問い合わせてみたり、電話で確認できますが、海外の通販サイトならそう簡単にはいきませんよね。
私が愛用しているカナダの通販サイト、SSENSEはセール品でさえも簡単に返品が出来るんです。
煩わしいやり取りもなく、すべて日本語で完結してしまいます。
SSENSEで返品したいけどやり方がわからない！って方はもちろんですが、返品方法を知っているだけで気軽に利用できると思うので是非参考にしてみてください。
また、SSENSEとはなんぞやという方は先にこちらの記事をご覧ください！
目次
返品方法は２つ
返品のリクエストの出し方は２通りあります。１つはトップページの問い合わせから行う方法です。この方法だとカスタマー担当と直接メールでのやり取りになります。
全く問題は無いのですが、日本語の対応が出来るスタッフは平日の午前７時～午後４時までとなっています。そのため、タイムリーに返事が来ない事もありますので注意しましょう。
そしてもう1つは、トップページのアカウント管理から行う方法です。こちらのやり方が断然簡単であっという間に終わるのでこちらの方法がおすすめです。
アカウント管理から行う方法
トップページのアカウントボタンを押して、返品したい商品を購入したアカウントにログインします。
ご注文履歴を押す
左の赤枠で囲っている、ご注文履歴をクリックすると過去の注文履歴が画面に出ます。この中で返品が可能な物は、出荷完了の左に②返品が出ますのでそれをクリックします。
返品商品を選択する
１回の注文で複数買っている場合は、すべて表示されます。この中で返品したい商品を選ぶのですが、赤丸の部分に選択のチェックボックスと返品理由を選択する項目がありますので適切な物を選びます。（すみません、この画像ではすでに返品処理してしまっているので赤丸のところには返品受付コードが入っています）
メールがくる
返品申請が完了すると、登録されているメールアドレス宛に返品の詳細が届きます。
あとはそのメールに従って返品すると、SSENSEに到着して５営業日以内に返金処理されます。
SSENSEの返品先住所は、
SSENSE Distribution Center
2500 Avenue Marie Curie
Saint-Laurent,QC,H4S 1N1
CANADA
ですのでお間違いないように。
SSENSE側で返品処理が完了するとこのようなメールが届きます。このメールが届くと返品が完了していますので、クレジットカード会社の日程で返金処理されます。
返品の際の注意点
返品の際にはいくつかの条件があり、到着日から14日以内でも、それを満たしてないと返品拒否されますので気を付けてください。
返品可能条件は、
・未使用である。
・付属のタグが付いている。
・靴の場合は、靴箱が残っている。
この３つです。簡単に言うと届いた時と同じ状態で返品してねという事です。
また、セールの最終割引価格の物は返品が出来ません。（60％off以上）その際は、そもそも返品欄がありませんので申請すらできません。
また、発送の際は必ず郵便局の国際便で送ってください。その他の方法だと関税がかかる可能性があります。
まとめ
実際にSSENSEで購入したものを返品していますが、本当に簡単に出来ます。送料も、シャツとジャケットの返品で1500円くらいの送料でした。
(追記：2020年3月1日現在、日本からの返品送料が無料になりました！嬉しい！)
どんなに安くて信頼のある通販サイトでも、返品できないリスクがあると、なかなか注文出来ないですよね。
SSENSEは日本語ですべて対応可能ですし、難しい事はひとつもありませんでした。
SSENSEが世界中から支持されているのは品揃えだけではなく、アフターフォローもしっかりしているところだと思います。
また、SSENSEには価格保証制度もあり、買った商品が14日以内に価格が下がっても差額を返金してくれるサービスもあります。それについてはこちらをご覧ください。
